ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА НА FRAQUANE

В сила от 10 август 2026 г.
Последна актуализация: 10 август 2026 г.

Предговор

Настоящите Общи условия за продажба, наричани по-долу „ОУП“, уреждат продажбата на продукти и, при необходимост, цифрово съдържание или услуги, предлагани от Fraquane SAS чрез неговата електронна търговска екосистема.

Те определят правата и задълженията на Fraquane и нейните Клиенти, включително относно предварителната договорна информация, поръчката, цената, плащането, доставката, правото на отказ, връщанията, възстановяванията и законовите гаранции.

ОУП допълват Общите условия за ползване, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, Политиката за доставка и Политиката за връщане и възстановяване на средства. В случай на противоречие относно продажба, настоящите ОУП имат предимство за въпроси, свързани директно с тази продажба.

Член 1 — Идентификация на продавача

Продажбите се извършват от:

Fraquane SAS
Акционерно дружество със седалище и капитал от 500 евро
SIREN: 794 817 296
SIRET на седалище: 794 817 296 00013
RCS Тулуза: 794 817 296
ЕИК по ДДС: FR34794817296
Седалище: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Франция
Електронна поща: support@ps.fr

Fraquane се нарича по-долу „Fraquane“ или „Продавач“.

Член 2 — Дефиниции

За тълкуването на ОУП:

„Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което прави Поръчка;
„Потребител“ означава всяко физическо лице, което действа с цели, които не са свързани с неговата търговска, индустриална, занаятчийска, свободна или селскостопанска дейност;
„Професионален клиент“ означава всяко лице, което поръчва за нуждите на своята професионална дейност;
„Поръчка“ означава всяка покупка, валидирана чрез Екосистемата;
„Продукт“ означава всяка материална стока, цифрово съдържание или услуга, предлагани за продажба;
„Стока“ означава материален продукт, включително продукт, съдържащ цифрови елементи;
„Цифрово съдържание“ означава данни, произведени и предоставени в цифрова форма;
„Цифрова услуга“ означава услуга, която позволява на Клиента да създава, обработва, съхранява, преглежда или споделя данни в цифрова форма;
„Екосистема“ означава сайтовете, домейните, поддомейните и търговските интерфейси, експлоатирани от Fraquane, включително ps.fr, shop.ps.fr и свързаните тематични домейни;
„Траен носител“ означава всеки инструмент, който позволява съхраняването на информация, адресирана лично на Клиента, за да може тя да бъде прегледана по-късно за подходящ период.

Член 3 — Цел и обхват на приложението

Общите условия за продажба (ОУП) се прилагат за всяка Поръчка, направена при Fraquane чрез Екосистемата, независимо от използваната област, страната на преглед, езика, който се показва, или използваното устройство.

Те регулират основно продажбите, сключени с Потребители. Разпоредбите, свързани с Професионални клиенти, също са включени в настоящите ОУП.

Когато Продукт или партньорска услуга са предмет на специални условия, ясно представени преди Поръчката, тези условия допълват ОУП. В случай на противоречие, специалните условия имат преимущество само за предмета, който уреждат, без да лишават Потребителя от задължителните му права.

Член 4 — Приемане на ОУП

Преди да потвърди Поръчката си, Клиентът може да се запознае с ОУП, да ги запази и да ги отпечата. Потвърждението на Поръчката чрез бутон, указващ задължение за плащане, означава приемане на версията на ОУП, представена на Клиента.

Fraquane предоставя на Клиента, върху траен носител, потвърждение на договора и информацията, изисквана от закона, в разумен срок след сключването на продажбата и най-късно при доставката.

Клиентът, който не приема ОУП, не трябва да финализира Поръчката си.

Член 5 — Способност и качество на Клиента

Клиентът заявява, че разполага с необходимата правоспособност за сключване на договора. Лицето, непълнолетно или предмет на мярка за закрила, трябва да действа с разрешението или помощта на своя законен представител, когато това се изисква.

Професионалният клиент заявява, че е овластен да обвърже юридическото лице или предприятието, за което прави поръчката.

Fraquane може да поиска разумно необходимата информация, за да провери идентичността, възрастта, способността, правото на представителство или професионалния характер на Поръчката, в съответствие с регулациите относно личните данни.

Член 6 — Продукти и основни характеристики

Fraquane предлага по-специално продукти, свързани с гейминга, модата, обувките, часовниците, аксесоарите и начина на живот, както и бъдещи цифрови продукти или услуги.

Преди Поръчката, основните характеристики, цената, вариантите, известната наличност и евентуалните ограничения се представят в продуктовия лист или по време на процеса на покупка.

Фотографиите, видеоклиповете, илюстрациите и сценичните постановки имат за цел да представят Продукта. Те не заменят неговото договорно описание. Леки разлики в цвета или възприятията могат да произтичат от екрана, осветлението или производството, без да засягат правата на Клиента, когато доставеният Продукт не съответства на уговореното описание.

Когато размерът, съвместимостта, материалът, цветът, състоянието - ново, използвано или възстановено, или всяка друга характеристика представляват избор, Клиентът трябва да избере желаната опция преди потвърждение.

Член 7 — Продукти на трети страни, марки и съвместимост

Някои Продукти се произвеждат, разпространяват или лицензира от трети страни. Съответните имена, марки и логотипи принадлежат на техните съответни притежатели.

Освен при изрично посочване, присъствието на Продукт или препратка към игра, марка, производител или вселена не означава, че Fraquane е издател, производител или притежател на тази марка.

Клиентът трябва да провери наличната информация за съвместимост преди Поръчката, включително за аксесоари, оборудване, размери, платформи, устройства и цифрови елементи. Това задължение не ограничава законовата гаранция за съответствие и задължението на Fraquane за информация.

Член 8 — Наличност и запаси

Офертите са валидни, докато са публикувани и до изчерпване на наличните запаси, освен ако не е посочено друго.

Информацията за наличността може да идва от няколко складове, доставчици или логистични партньори. Изключителна недостъпност може да бъде установена след Поръчката, въпреки разумните мерки за синхронизация.

В случай на недостъпност, Fraquane информира Клиента възможно най-скоро. Fraquane може да предложи, по избор на Клиента и с неговото съгласие, допълнителен срок, еквивалентен Продукт или анулиране на недостъпния Продукт. В случай на анулиране, съответните суми се възстановяват без неоправдано забавяне и съгласно приложимите законови срокове.

На Клиента не се налага замяна с различен Продукт.

Член 9 — Цени

Приложимите цени са тези, показани в момента на потвърждаване на Поръчката. За Потребител, намиращ се в Европейския съюз, цените са показани с включени всички данъци, когато регулациите го изискват.

Таксите за доставка, таксите за обслужване, вноски, еко-участия или други известни допълнителни разходи се посочват преди потвърждението на Поръчката. Когато разходът не може да бъде изчислен разумно предварително, Клиентът се информира, че може да бъде изискуем.

Fraquane може да променя своите цени по всяко време за бъдещи поръчки. Последваща промяна не засяга вече сключена поръчка, освен в случай на явна грешка, обработвана в съответствие с Общите условия на продажба (CGV).

Член 10 — Валути, данъци и международни такси

Предлаганата валута зависи по-специално от страната, пазара на Shopify, домейна или предпочитанията за локализация. Крайният ценови размер и валутата за таксуване се показват преди плащането.

Когато доставчикът на платежни услуги или банката на Клиента осъществява валутна конверсия, могат да се прилагат неговите собствени курсове и такси независимо от Fraquane.

За международна доставка могат да се дължат мита, вносни такси или такси за митническо оформяне според страната на доставката. Когато тези суми не бъдат събрани по време на поръчката, те могат да бъдат изискани от получателя от администрацията или превозвача. Клиентът бива информиран за това преди поръчването, когато ситуацията е предвидима.

Член 11 — Промоции, отстъпки и кодове

Промоциите се подчиняват на посочените условия: срок, засегнати продукти, територия, количество, минимална сума, таван или категория клиент.

Освен при изрично посочено друго, промоционалните кодове не могат да се комбинират, нито да се обменят за пари, нито да се прилагат ретроактивно към вече потвърдена поръчка.

Когато обявата за намаление изисква показване на предишна цена, Fraquane прилага законовите правила относно референтната цена.

Fraquane може да деактивира код, получен или използван измамно, без това да засяга правата на клиент с добросъвестно намерение.

Член 12 — Процес на поръчка

Клиентът избира желаните продукти, варианти и количества, след което проверява своята количка. Той предоставя исканата информация за фактуриране, доставка и плащане.

Преди окончателното потвърждение клиентът може да провери детайлите на поръчката, общата ѝ цена и да коригира възможни грешки.

Поръчката става окончателна, когато клиентът натисне бутона, който ясно указва задължението за плащане, и плащането или неговата авторизация бъде прието, с оглед на легитимните проверки, предвидени в CGV.

Съдържанието на количката не се резервира, докато поръчката не бъде финализирана.

Член 13 — Информация, предоставена от клиента

Клиентът трябва да предоставя точна, пълна и актуализирана информация. Той проверява по-специално името на получателя, адреса, пощенския код, страната, електронната поща, телефонния номер, когато е необходимо, и евентуалните инструкции за доставка.

Fraquane не може да бъде отговорен за закъснение или невъзможност за доставка, произтичащи изключително от невярна или непълна информация, предоставена от Клиента. Fraquane се свързва с Клиента, когато това е разумно възможно, за да коригира затруднението.

Разумните и обосновани разходи за ново изпращане, наложено от грешка на Клиента, могат да му бъдат поискани след предварителна информация, без да се засягат неговите императивни права.

Член 14 — Потвърждение и архивиране на Поръчката

След сключване на договора, Fraquane изпраща потвърждение на предоставения имейл адрес. Това потвърждение включва или позволява да бъдат намерени основните елементи на Поръчката и приложимите Общи условия.

Клиентът трябва да провери папката за нежелана поща и да уведоми своевременно Fraquane, ако не получи никакво потвърждение.

Fraquane съхранява договорите и документите, свързани с Поръчката, за законово необходимите срокове. Клиентът може да получи достъп до определена информация от своя акаунт или да поиска предоставянето й, когато законът го предвижда.

Член 15 — Отказ, контрол и анулиране на Поръчка

Fraquane може да преустанови или откаже Поръчка по легитимна причина, включително:

отказано или неразрешено плащане;
обективно подозрение за измама или присвояване на самоличност;
несъответстваща или непълна информация;
необичайно количество, което разумно предполага неразрешена препродажба;
нерешен предишен платежен инцидент;
Наличието на продукта;
законово задължение, икономическа санкция или териториално ограничение;
явна грешка в цената или описанието.

Мярката трябва да бъде пропорционална. Когато Поръчката бъде анулирана и няма законно дължима сума, полученото плащане се възстановява.

Член 16 — Явна грешка

Fraquane се стреми да представя точна информация и цени. Въпреки това може да възникне печатна, техническа или синхронизационна грешка.

Когато цената е явно смешна спрямо обичайната стойност на Продукта и разумен Клиент не може да игнорира грешката, Fraquane може да се свърже с Клиента, за да му предложи да потвърди Поръчката на правилната цена или да я анулира с пълно възстановяване на сумата.

Неброскаема грешка не позволява на Fraquane едностранно да променя валидно сключен договор в ущърб на Потребителя.

Член 17 — Начини на плащане

Фактически наличните методи за плащане се показват по време на Поръчката. Те могат да включват банкови карти, електронни портфейли, Shop Pay, банкови преводи или местни платежни решения, в зависимост от страната и допустимостта.

Fraquane не гарантира постоянното наличие на всеки метод на плащане. Клиентът избира измежду опциите, предлагани по време на покупката му.

Клиентът гарантира, че има право да използва избрания метод на плащане. Поръчката за плащане може да подлежи на силно удостоверяване или на контролите на съответния доставчик.

Член 18 — Разсрочено или отложено плащане

Когато се предлага разсрочено, отложено или финансирано плащане, то се предоставя от партньора, идентифициран по време на поръчката, и остава предмет на неговите условия, проверки за допустимост, лимити, срокове и евентуални такси.

Отказът на финансиране от партньора не задължава Fraquane да приеме поръчката без плащане. Клиентът може да избере друг наличен метод.

Условията на партньора не намаляват правата, които Клиентът може да упражнява срещу Fraquane като продавач относно доставката, съответствието или законовите гаранции.

Член 19 — Сигурност на плащането

Плащанията се обработват чрез специализирани доставчици. Fraquane предприема разумни мерки, намиращи се под негов контрол, за да осигури сигурността на процеса на поръчка.

Fraquane може да използва механизми за предотвратяване на измами и да поиска пропорционална проверка преди изпращане. Клиентът никога не трябва да предава своята парола, код за удостоверяване или пълния криптограм на своята карта по имейл.

В случай на неразрешено използване на метод на плащане, Клиентът трябва незабавно да се свърже със своя доставчик на плащане и с Fraquane.

Член 20 — Фактуриране

Фактура или доказателство може да бъде предоставено в електронен вид, включително във клиентския акаунт или по имейл. Клиентът приема този формат, когато законът го позволява.

Фактурата съдържа информацията, предоставена по време на поръчката. Професионалният клиент е отговорен за предоставянето на своето наименование, адрес за фактуриране, ДДС номер и други необходими данни преди издаването.

Поправката на материална грешка може да бъде поискана от support@ps.fr, съобразно приложимите данъчни и счетоводни правила.

Член 21 — Зони и ограничения за доставка

Държавите, териториите и адресите, обслужвани от компанията, са посочени по време на поръчката. Възможността да посетите уебсайт или да покажете валута не гарантира, че доставка е налична до всяка дестинация.

Някои ограничения могат да се отнасят до пощенски кутии, изолирани зони, обемисти продукти, батерии, регулирани материали, икономически санкции или митнически правила.

Fraquane информира Клиента преди потвърждение, когато е известна някаква ограничение. Ако невъзможност бъде открита след Поръчката, Fraquane предлага разумно решение или възстановява цената на съответния Продукт.

Член 22 — Срокове за доставка

Срокът или предполагаемата дата на доставка се посочва преди потвърждението на Поръчката, когато тя може да бъде определена. Той може да варира в зависимост от Продукта, наличностите, склада, превозвача и дестинацията.

При липса на посочване или съгласие за друга дата, Fraquane доставя Стоката без неоправдано забавяне и най-късно тридесет дни след сключването на договора.

Оценката не лишава Потребителя от законните му права в случай на забавяне. Fraquane информира Клиента за известно забавяне и му предоставя, когато е възможно, нова оценка.

Член 23 — Разделени доставки и логистични партньори

Поръчка, съдържаща няколко Продукта, може да бъде изпратена в няколко пакета от различни складове или доставчици. Клиентът може тогава да получи няколко потвърждения, номера за проследяване и доставки.

Разделената доставка не въвежда допълнителни такси, които не са обявени на Клиента при Поръчката.

Fraquane може да възложи подготовката, изпращането или доставката на доставчици. Тази организация не премахва законовите задължения на Fraquane като Продавач към Потребителя.

Член 24 — Проследяване на доставката

Когато проследяването е налично, Клиентът получава линк или номер за проследяване. Показаната информация идва от превозвача и може да има забавяне в актуализацията.

Клиентът се приканва да следи известията, да улеснява достъпа на превозвача и да вземе пакета в посочения срок, когато той бъде оставен в пункт за взимане.

Проследяването само по себе си не представлява безспорно доказателство за предаване на Клиента. В случай на оспорване, Fraquane и превозвачът разглеждат наличните елементи.

Член 25 — Прехвърляне на рисковете и запазване на собствеността

За Потребител, рискът от загуба или повреждане се прехвърля, когато той физически поеме притежанието на Стоката, лично или чрез посочено от него трето лице, различно от превозвача, предложен от Fraquane.

Ако Потребителят избере превозвач, различен от предложен от Fraquane, рискът се прехвърля при предаването на Стоката на този превозвач, съгласно закона.

Fraquane запазва собствеността върху Стоките до пълното заплащане на цената, без да се засяга законното прехвърляне на рисковете върху Потребителя.

Член 26 — Получаване и проверка

Клиентът е поканен да провери видимото състояние на пакета и продуктите веднага след получаването им. В случай на повреда, липсващ продукт или грешка, той трябва да се свърже с Fraquane възможно най-скоро и, ако е възможно, да запази опаковката, да направи снимки и да формулира необходимите забележки към превозвача.

Липсата на незабавна забележка не лишава Потребителя от законните гаранции нито от правото да докаже повреда или дефект по друг начин.

Клиентът не трябва да връща продукт без да следва инструкциите, предоставени от Fraquane, освен когато законът му позволява да действа по друг начин.

Член 27 — Забавяне на доставката

В случай на забавяне, Потребителят може да призове Fraquane да извърши доставката в допълнителен разумен срок. Ако Fraquane не изпълни това, Потребителят може да развали договора при законовите условия.

Потребителят може незабавно да развали договора, когато Fraquane отказва да достави или когато уговорената дата е била съществено условие на договора и това условие произтича от обстоятелства или изрично поискано и одобрено преди поръчката.

След разваляне, Fraquane възстановява сумите, заплатени за съответния продукт, в законовия срок.

Член 28 — Загубен, отказан или непривлечен пакет

Когато проследяването изглежда ненормално или пакетът не е получен, Клиентът се свързва с support@ps.fr. Fraquane, ако е необходимо, започва разследване при превозвача и предоставя необходимото решение според закона и обстоятелствата.

Клиентът не носи риска от загуба настъпила преди законно прехвърляне на риска.

Когато пакетът бъде върнат, защото клиентът е предоставил грешен адрес, го е отказал без легитимна причина или не го е взел, Fraquane се свързва с клиента. Могат да бъдат изискани разумни разходи за повторна доставка, без това да засяга упражняването на правото на отказ или приложението на законовите гаранции.

Член 29 — Право на отказ

Потребителят обикновено разполага с 14-дневен срок за отказ без да се изисква да мотивира решението си.

За стока срокът започва от деня, в който Потребителят, или посочено от него трето лице различно от превозвача, физически получи стоката. За поръчка, доставена на няколко части или лота, срокът започва от получаването на последния лот или последната част, когато са изпълнени законовите условия.

За услуга или цифрово съдържание, предоставяно без физически носител, срокът започва от сключването на договора, с уговорка за законовите изключения.

Когато срокът изтече в събота, неделя, държавен празник или неработен ден, той се удължава до първия следващ работен ден при условията, определени от закона.

Член 30 – Изключения от правото на оттегляне

По-специално, правото на оттегляне не може да бъде упражнено, когато са изпълнени правните условия, за:

Стоки, произведени според спецификациите на потребителя или ясно персонализирани;
Стоки, които вероятно бързо ще се развалят или изтекат;
Стоки, разпечатани след доставка, които не могат да бъдат върнати поради хигиена или здравна защита;
незапечатани аудио, видео или софтуерни записи;
Дигитално съдържание, предоставено без физически носител, когато изпълнението е започнало преди края на периода след изричното съгласие на потребителя и признаването на загубата на неговото право;
услуги, извършени напълно преди края на периода след изрично искане и признаване на загубата на право, когато се изисква от закона;
други договори, изрично изключени от Потребителския кодекс.

Приложимото изключение е посочено преди Поръчката, когато естеството на Продукта го изисква.

Член 31 – Осъществяване на оттегляне

За да упражни правото си, потребителят трябва да изпрати недвусмислено изявление преди изтичането на срока, изразявайки желанието си за изтегляне:

по имейл на support@ps.fr;
или по пощата до Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Франция;
или чрез всяка функция за изтегляне, предоставена в екосистемата.

Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на условията и условията, без да е задължен да го прави.

Fraquane незабавно изпраща потвърждение за получаване на траен носител, когато се използва електронна декларация.

Член 32 – Връщане след изтегляне

Потребителят връща стоките без ненужно забавяне и не по-късно от четиринадесет дни след като е съобщил решението си за изтегляне.

Преди всяка пратка той се свързва с support@ps.fr, за да получи адреса за връщане, съответстващ на продукта и склада. Не трябва автоматично да се изпраща връщане на производителя или на адрес, който се появява на опаковката, без потвърждение за Fraquane.

Освен ако не е посочено друго или не е уредено от Fraquane, преките разходи от връщането на тегленето остават за сметка на потребителя. За стока, която по своята същност обикновено не може да бъде върната по пощата, се съобщава оценка на разходите преди да бъде подадена поръчката, когато това е изисквано от закона.

Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността, произтичащо от манипулации, различни от тези, необходими за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на стоките.

Член 33 — Възстановяване на средства след отказ

Fraquane възстановява получените суми по съответния договор, включително първоначалните стандартни разходи за доставка, не по-късно от четиринадесет дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Fraquane може да отложи възстановяването на средства за продукт до момента на неговото връщане или до предоставянето от потребителя на доказателство за изпращане; датата, която се взема предвид, е първата от тези събития.

Възстановяването се извършва със същото средство на плащане, освен ако потребителят изрично не се съгласи с друго средство и при условие, че това не води до допълнителни разходи.

Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъпа доставка от предложената стандартна, не се възстановяват.

Член 34 — Връщания извън отказа

Заявките, свързани с повреден, грешен, непълен или несъответстващ продукт, се различават от обикновено връщане по удобство и по-специално попадат под законовите гаранции.

Fraquane предоставя съответните инструкции и поема разходите, когато законът или отговорността на Fraquane го изисква.

Може да се предложи по-благоприятна търговска политика за връщане. Тя допълва законовите права, без да ги замества или намалява.

Член 35 — Законова гаранция за съответствие на продуктите

Потребителят се ползва от законовата гаранция за съответствие, предвидена в членове L.217-3 и следващите от Кодекса на потреблението.

Кутия, свързана със законовата гаранция за съответствие
Потребителят има срок от две години, считано от доставката на Стоката, за да поиска прилагането на законовата гаранция за съответствие в случай на поява на дефект. През този срок той е длъжен единствено да установи съществуването на дефекта, а не и датата на неговото възникване, със съображение на специфичните правила, приложими за употребявани стоки.
Когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или услуга повече от две години, гаранцията, свързана с този цифров елемент, се прилага за продължителността на предвиденото предоставяне. Fraquane предоставя, когато е длъжна, необходимите актуализации за поддържане на съответствието.
Потребителят има право на ремонт или замяна на Стоката в срок до тридесет дни след заявката, без разходи и без значително неудобство. Ако Стоката бъде ремонтирана в рамките на гаранцията, оригиналната гаранция се удължава с шест месеца. Когато Потребителят поиска ремонт, но Продавачът налага замяна при законовите условия, гаранцията се подновява за два години от датата на замяната.
Потребителят може да запази Стоката и да получи намаление на цената, или да върне Стоката и да получи прекратяване на договора с възстановяване на сумата, когато Fraquane отказва привеждане в съответствие, когато това се извършва след тридесет дни, когато се налагат разходи или значително неудобство, или когато дефектът продължава въпреки опита за привеждане в съответствие. Намаление на цената или незабавно прекратяване е възможно, когато дефектът е достатъчно сериозен. Прекратяване не е възможно, когато дефектът е незначителен.
Всеки период, през който Стоката е блокирана за целите на ремонт или замяна, спира текущата продължителност на гаранцията до доставката на възстановената Стока. Тези права произтичат от членове L.217-1 до L.217-32 от Кодекса за защита на потребителя. Продавачът, който с лоша вяра пречи на тяхното изпълнение, се експонира на граждански наказания, предвидени от закона.
Потребителят също така се ползва от гаранцията за скрити недостатъци, предвидена в членове 1641 à 1649 от Гражданския кодекс за срок от две години от откриването на недостатъка. Той може да запази Стоката срещу намаление на цената или да я върне срещу пълно възстановяване, при спазване на законовите условия.

Fraquane доставя Стока, съответстваща на договора, и отговаря за дефектите на съответствие, които се появяват в законовия период от доставката, включително тези, произтичащи от опаковката, инструкциите за монтаж или инсталацията, когато тя е част от договора.

Потребителят разполага със срок от две години, считано от доставката, за да предприеме действия. За ново Имущество, дефектите, които се появяват през този период, се считат за съществували в момента на доставката, освен ако не се докаже обратното или ако това не е съвместимо с естеството на Имуществото или на дефекта. За употребявано Имущество, продължителността на приложимото законово презумптивно правило е тази, предвидена от закона.

Потребителят може да поиска ремонт или замяна, при условие на спазване на условията за разходи и пропорционалност, предвидени от закона. Съобразяването с изискванията се извършва без разходи, без значителни неудобства и в срок, който не може да надвишава тридесет дни след заявката.

В случаите, предвидени от закона, Потребителят може да получи намаление на цената или разваляне на договора. Всякакъв период на неизползваемост или всяка замяна поражда законовите ефекти върху продължителността на гаранцията.

Член 36 — Имущество, съдържащо цифрови елементи

За Имущество, съдържащо цифрови елементи, Fraquane осигурява актуализации, включително за сигурност, необходими за поддържането на съответствието през законово приложимия период, когато това задължение е на Fraquane или по силата на договора.

Клиентът трябва да инсталира актуализациите в разумен срок след уведомяването му. Fraquane не носи отговорност за дефект, възникнал изключително поради липса на инсталиране, когато Клиентът е бил правилно информиран за актуализацията, за последствията от нейното неизпълнение и когато неуспехът не се дължи на недостатъчни инструкции.

Условията за продължителното предоставяне на цифров елемент са уточнени преди Поръчката, когато са приложими.

Член 37 — Цифрово съдържание и услуги

Цифровото съдържание и услуги се подчиняват на правните разпоредби, свързани с цифровото съответствие.

Fraquane предоставя цифровото Съдържание или Услуга без неоправдано забавяне след сключване на договора, освен ако не е уговорена различна дата или период.

Потребителят се ползва от законовите средства за защита в случай на дефект на доставката или несъответствие, включително съобразяване с изискванията, намаление на цената или разваляне на договора при условията, предвидени от закона.

Техническите предпоставки, съвместимости, функционалности, интероперативности, продължителност, актуализации и евентуални ограничения се посочват преди Поръчката, когато са уместни.

Член 38 — Гаранция за скрити дефекти

Клиентът също се ползва от гаранцията срещу скрити дефекти, предвидена в членове 1641 à 1649 от Гражданския кодекс.

Тази гаранция се прилага, когато скритият дефект е съществувал към момента на продажбата и прави Стоката негодна за употребата, за която е предназначена, или намалява толкова тази употреба, че Клиентът не би я придобил, или би платил по-ниска цена, ако я бе познавал.

Клиентът може да избере между връщане на Стоката срещу възстановяване на цената или запазване на Стоката срещу връщане на част от цената, при спазване на законовите условия. Делото трябва да бъде заведено в сроковете, предвидени от закона.

Член 39 — Търговски и производствени гаранции

Търговска или производствена гаранция може да бъде предложена за определени Продукти. Нейното съществуване, цена, продължителност, териториален обхват, гарант и условията ѝ се съобщават на траен носител.

Търговската гаранция се добавя към законовите гаранции, без да ги заменя или ограничава.

Когато производителят обработва директно запитване, Fraquane остава законният събеседник на Потребителя за гаранцията за съответствие, дължима от Продавача.

Член 40 — Допълнителни защитни услуги

Може да бъде предложена опционална услуга за защита на доставката, застраховка или допълнителна гаранция от идентифициран партньор, в частност в кошницата или по време на плащане.

Преди присъединяването, Клиентът получава информация за доставчика, цената, покритите рискове, изключенията, продължителността, процедурата за искане и условията за прекратяване или оттегляне.

Тази услуга представлява, ако е приложимо, отделен договор с партньора. Тя не намалява задълженията на Fraquane по отношение на доставката, прехвърляне на рисковете, съответствието и законовите гаранции.

Член 41 — Обслужване на клиенти и жалби

За всякакви въпроси или жалби относно Поръчка, Клиентът се свързва с: support@ps.fr.

За улесняване на обработката, той посочва номера на Поръчката, използвания имейл адрес, засегнатия Продукт и точно описва своето искане. Могат да бъдат поискани фотографии или документи, когато са необходими и пропорционални.

Fraquane се стреми да отговори в разумен срок. Жалбата не прекъсва законов срок, освен в случаите, предвидени от закона.

Член 42 — Отговорност

Fraquane носи отговорност за правилното изпълнение на задълженията, произтичащи от договора, при условията, предвидени от закона.

Fraquane не може да бъде държана отговорна за щета, произтичаща изключително от вина на Клиента, непредвидим и непобедим факт на трето лице по договора или случай на форсмажор, без да се засягат приложимите законови режими.

Нищо не ограничава или изключва всякаква отговорност, която не може да бъде законово ограничена, по-специално правата на потребителя по отношение на доставка, спазване, сигурност, лични данни, груба небрежност или измамно неправомерно поведение и лични наранявания.

За бизнес клиент специфичните ограничения, посочени в статията за професионални продажби, се прилагат до степента, разрешена от закона.

Член 43 — Форсмажор

Случай на форсмажор е събитие извън контрола на длъжника, което не би могло разумно да бъде предвидено по време на сключването на договора и чиито последици не могат да бъдат избегнати с подходящи мерки, възпрепятстващи изпълнението на задължението.

Засегнатата страна трябва да уведоми другата страна възможно най-скоро. Възпрепятстваните задължения се спират за продължителността на събитието, ако пречката е временна. Ако забавянето оправдава прекратяването или ако пречката е окончателна, договорът може да бъде прекратен при правните условия.

Сумите, дължими за услуга, която няма да бъде извършена, се възстановяват съгласно закона.

Член 44 — Лични данни

Данните, необходими за поръчки, плащане, доставка, предотвратяване на измами, следпродажбено обслужване и правни задължения, се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на Fraquane.

Доставчиците на плащания, превозвачите, доставчиците, логистичните партньори и защитните услуги могат да получават само необходимите данни за своите мисии, в зависимост от ролята си и приложимите гаранции.

Клиентът има правата, предвидени от регулациите, свързани с личните данни. Условията за изпълнение и срокове за съхранение са посочени в Политиката за поверителност.

Раздел 45 — Доказателства и електронни комуникации

Потвърждения, уведомления, фактури, технически дневници и записи, съхранявани при разумни условия за сигурност, могат да представляват доказателство, без да лишават Клиента от правото му да оспорва тяхната надеждност или обхват.

Клиентът се съгласява да получава договорна информация в електронна форма, когато този носител е законово разрешен. Клиентът трябва да поддържа валиден имейл адрес по време на изпълнението на Заповедта.

Приложимите условия са тези, приети към момента на Заповедта и предадени или достъпни на трайна среда.

Член 46 – Продажби на бизнес клиенти

Бизнес клиентът информира Fraquane за статуса си преди да направи поръчката и предава необходимата информация за фактуриране.

Освен ако няма писмено споразумение в противен случай, цената се плаща в брой при поръчката. Няма отстъпка при предварително плащане. В случай на закъснение, могат да се изискват санкции, изчислени по ставката, предвидена от правилата, приложими между професионалисти, както и законната фиксирана компенсация от четиридесет евро за разходи за събиране, без да се засяга правото на допълнителна обоснована компенсация.

До степента, позволена от закона, и освен при тежки, измамни действия, телесни повреди или задължения, които не могат да бъдат ограничени, отговорността на Fraquane към професионален клиент е ограничена до преки, предвидими и доказани щети, произтичащи от съответното неизпълнение. Косвени загуби, загуба на печалба, марж, данни или възможности не се компенсират, когато такова изключение е валидно.

Защитните правила, запазени за потребителите, не се прилагат към професионалния клиент, освен при изрично законово разпореждане в противен случай.

Член 47 — Медиация на потребителите

Потребителят трябва първо да адресира писмена жалба до support@ps.fr, за да се търси примирително решение.

Ако отговорът не го удовлетворява или при липса на отговор в предвидения срок, той може безплатно да се обърне към медиатора на потребителските спорове, към който принадлежи Fraquane:

Медиацията е по избор за потребителя. Тя не го лишава от правото да се обърне към компетентен съд и не спира сроковете, освен при условията, предвидени от закона.

Член 48 — Приложимо право и компетентни съдилища

Общите условия са регулирани от френското право, с оглед на по-защитните императивни разпоредби, от които потребителят се ползва в страната си на пребиваване.

При липса на примирително решение, споровете се разглеждат от компетентните съдилища според законните правила. Потребителят може в частност да се обърне към териториално компетентните съдилища съгласно приложимото право. Няма клауза, която да го задължава единствено към съдилищата на седалището на Fraquane.

За спор, изключително между професионалисти, компетентността се предоставя на съдилищата в района на Тулуза, освен при императивни противоположни правила и при условие, че тази клауза е валидна с оглед качеството на страните.

Член 49 — Език и референтна версия

Общите условия се предлагат на езиците, поддържани от Екосистемата, за да се улесни международното информиране на клиента.

Версията, представена на избрания език, придружава процеса на Поръчка. В случай на разминаване в тълкуването между преводите, френската версия се счита за референтна версия, без да се лишава Потребителя от императивни права или от задължителна информация, приложима в неговата страна.

Специалната информация, показана по време на Поръчката, включително Продуктът, цената, валутата, доставката и начинът на плащане, има преимущество, когато тя индивидуализира договора.

Член 50 — Изменение и делимост

Fraquane може да променя Общите условия за бъдещи Поръчки, за да вземе предвид законови, технически, търговски или организационни промени.

Една Поръчка продължава да се управлява от версията, приета при нейното сключване, освен при изменение, наложено от правило за незабавно приложение или изрично споразумение между страните.

Ако клаузата бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила в рамките на закона. Невъзползването веднага от право не представлява отказ от него.

Член 51 — Контакт

За всякакви въпроси, свързани с Общите условия, Поръчка, доставка, връщане или гаранция:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Франция support@ps.fr

Приложение — Образец на формуляр за отказ

Да се попълни и изпрати само ако желаете да се откажете от договора.

До:
Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Франция Имейл: support@ps.fr

С настоящото Ви уведомявам за моя отказ от договора относно продажбата на Стоката или предоставянето на услугата по-долу:

Продукт или услуга:
Номер на Поръчка:
Поръчано на:
Получено на:
Име на Потребителя:
Адрес на Потребителя:
Имейл адрес, използван за Поръчката:
Дата:
Подпис на Потребителя, само в случай на изпращане на формуляра на хартия: