Fraquane Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών

Έκδοση σε ισχύ από 10 Αυγούστου 2026
Τελευταία ενημέρωση: 10 Αυγούστου 2026

Προοίμιο — Σαφής και δίκαιη ανατροφοδότηση

Αυτή η Πολιτική εξηγεί τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες ένας Πελάτης μπορεί να ακυρώσει μια παραγγελία, να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, να επιστρέψει ένα προϊόν, να ζητήσει την εφαρμογή εγγύησης ή να λάβει επιστροφή χρημάτων από Fraquane SAS.

Ισχύει για το κατάστημα shop.ps.fr, για παραγγελίες προσβάσιμες από ps.fr, account.ps.fr και τους τομείς που διαχειρίζεται η Fraquane, με την επιφύλαξη των ειδικών όρων που παρουσιάζονται σαφώς πριν από την αγορά.

Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης, την Πολιτική Παράδοσης, την Πολιτική Απορρήτου και τη Νομική Ειδοποίηση. Δεν περιορίζει ποτέ τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή, ιδίως τις νομικές εγγυήσεις συμμόρφωσης και κρυφών ελαττωμάτων.

Άρθρο 1 — Ταυτότητα του πωλητή

Οι εν λόγω πωλήσεις πραγματοποιούνται από:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée με κεφάλαιο €500
Καταστατική έδρα: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Γαλλία
RCS Τουλούζη / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Ενδοκοινοτικός ΦΠΑ: FR34794817296
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@ps.fr

Άρθρο 2 — Εφαρμογή

Η Πολιτική ισχύει για προϊόντα και παραγγελίες που πωλούνται από Fraquane. Μια αγορά, ένας τρίτος πωλητής ή μια ξεχωριστή υπηρεσία μπορεί να έχει τους δικούς της όρους όταν η ταυτότητα και ο ρόλος της έχουν δηλωθεί σαφώς πριν από την παραγγελία.

Οι ισχύοντες κανόνες διαφέρουν ανάλογα με το αν πρόκειται για υπαναχώρηση χωρίς αιτία, μη συμμόρφωση, ελαττωματικό προϊόν, λάθος προετοιμασίας, ζημιά κατά τη μεταφορά, ακύρωση πριν από την αποστολή ή προαιρετική προστασία.

Ρήτρα 3 — Χρήσιμοι ορισμοί

Ο Πελάτης είναι το πρόσωπο που έκανε την παραγγελία. Ο καταναλωτής είναι ένα φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για μη επαγγελματικούς σκοπούς. Η Επιστροφή αναφέρεται στη φυσική επιστροφή ενός προϊόντος. Η Επιστροφή χρημάτων αναφέρεται στην επιστροφή ενός οφειλόμενου ποσού.

Η νόμιμη εγγύηση είναι ένα δικαίωμα που επιβάλλεται από το νόμο και δεν πρέπει να συγχέεται με μια εμπορική εγγύηση, ασφάλιση, Protection Expédition Seel ή ένα απλό δικαίωμα επιστροφής που χορηγείται οικειοθελώς.

Άρθρο 4 – Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά περίπτωση, ο καταναλωτής έχει προθεσμία 14 jours για να υπαναχωρήσει χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ή να επιβαρυνθεί με άλλα έξοδα εκτός από αυτά που προβλέπονται από τον νόμο.

Το παρόν δίκαιο εφαρμόζεται ιδίως σε συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως στην Ευρωπαϊκή Ένωση, με την επιφύλαξη των νομικών εξαιρέσεων που περιγράφονται λεπτομερώς στην παρούσα Πολιτική. Ένα ευνοϊκότερο εθνικό δίκαιο εξακολουθεί να εφαρμόζεται όπου είναι υποχρεωτικό.

Άρθρο 5 — Έναρξη της προθεσμίας

Για τα αγαθά, η προθεσμία αρχίζει κατ' αρχήν από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που ορίζεται από τον καταναλωτή εκτός του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Για μια παραγγελία που παραδίδεται σε πολλά πακέτα ή αποτελείται από πολλά αγαθά που παραδίδονται χωριστά, το εφαρμοστέο σημείο εκκίνησης εξαρτάται από τους νομικούς κανόνες: μπορεί να αντιστοιχεί στην παραλαβή του τελευταίου αγαθού, της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

Άρθρο 6 – Άσκηση της υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής πρέπει να κοινοποιήσει την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας με σαφή δήλωση που απευθύνεται στον support@ps.fr, ή να χρησιμοποιήσει το έντυπο που παρατίθεται στο παράρτημα.

Το μήνυμα πρέπει να προσδιορίζει την εντολή και την επιθυμία υπαναχώρησης. Δεν είναι υποχρεωτική η αιτιολόγηση της απόφασης. Η απλή άρνηση ενός πακέτου, χωρίς σαφή δήλωση, δεν αρκεί πάντα για να στοιχειοθετηθεί έγκυρα η υπαναχώρηση.

Τμήμα 7 — Επιβεβαίωση της αίτησης

Fraquane επιβεβαιώνει την παραλαβή μιας ανάληψης που μεταδίδεται ηλεκτρονικά σε σταθερό μέσο όταν απαιτείται από τους κανονισμούς. Ο Πελάτης πρέπει να κρατήσει το μήνυμά του, την απόδειξη παραλαβής και κάθε αναφορά που παρέχεται.

Η έλλειψη άμεσης απάντησης δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμά του, εάν μπορεί να αποδείξει ότι έχει αποστείλει έγκυρη ειδοποίηση εντός της προθεσμίας.

Άρθρο 8 – Προθεσμία επιστροφής μετά την αποχώρηση

Μετά την κοινοποίηση της απόφασης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει ή να επιστρέψει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 jours από την εν λόγω ειδοποίηση, εκτός εάν Fraquane προσφερθεί να τα παραλάβει ο ίδιος.

Η ημερομηνία αποστολής μπορεί να καθοριστεί από την απόδειξη του μεταφορέα. Ο Πελάτης καλείται να χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία προσαρμοσμένη στην αξία και τη φύση του προϊόντος.

Ενότητα 9 — Διεύθυνση και Εξουσιοδότηση Επιστροφής

Πριν από την αποστολή, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το support@ps.fr για να λάβει οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής για το προϊόν, την αποθήκη, τη χώρα και τον σκοπό.

Κανένα προϊόν δεν πρέπει να αποστέλλεται αυθόρμητα στα κεντρικά γραφεία ή σε μια διεύθυνση σε ένα πακέτο χωρίς επιβεβαίωση. Μια διεύθυνση logistics μπορεί να είναι ξεχωριστή από τα κεντρικά γραφεία του Fraquane και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την παραγγελία.

Στοιχείο 10 — Αριθμός επιστροφής ή αριθμός αναφοράς

Fraquane μπορούν να ορίσουν έναν κωδικό επιστροφής για να αναγνωρίσουν γρήγορα το πακέτο. Αυτή η διατύπωση διευκολύνει την επεξεργασία, αλλά δεν μπορεί να αφαιρέσει ένα νόμιμο δικαίωμα που ασκήθηκε έγκυρα όταν ο καταναλωτής έχει παράσχει επαρκείς πληροφορίες.

Ο αριθμός παραγγελίας, η αναφορά επιστροφής όταν υπάρχει και τα στοιχεία επικοινωνίας του Πελάτη πρέπει να συνοδεύουν το πακέτο χωρίς να εκτίθενται άσκοπα προσωπικά δεδομένα.

Άρθρο 11 — Κατάσταση του επιστραφέντος προϊόντος

Ο Πελάτης μπορεί να χειριστεί το προϊόν στο μέτρο που απαιτείται για να καθορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη σωστή λειτουργία του, όπως θα μπορούσε λογικά να έκανε σε ένα κατάστημα.

Πρέπει να επιστρέψει το προϊόν με τα αξεσουάρ, τις οδηγίες και τα στοιχεία που έλαβε. Η υπερβολική χρήση, η φθορά, η τροποποίηση, ο ακατάλληλος καθαρισμός ή η έλλειψη ενός εξαρτήματος μπορεί να οδηγήσουν σε παρακράτηση που αντιστοιχεί μόνο στην πραγματική μείωση της αξίας, σύμφωνα με τον νόμο.

Άρθρο 12 — Συσκευασία της επιστροφής

Το προϊόν πρέπει να προστατεύεται με κατάλληλη συσκευασία για τη μεταφορά. Η αρχική συσκευασία πρέπει να διατηρείται και να χρησιμοποιείται όταν είναι απαραίτητο για την προστασία, την αναγνώριση ή την αξία του προϊόντος, αλλά η απουσία της δεν ακυρώνει αυτόματα ένα νόμιμο δικαίωμα.

Ο Πελάτης πρέπει να αφαιρεί τα παλιά εμφανή μεταφορικά ετικέττες, να κλείνει σωστά το πακέτο και να αποφεύγει την αποστολή αντικειμένων που δεν σχετίζονται.

Άρθρο 13 — Ρούχα, παπούτσια και αξεσουάρ

Τα ρούχα, τα παπούτσια και τα αξεσουάρ μπορούν να δοκιμαστούν προσεκτικά μόνο για να ελεγχθεί το μέγεθος, η γραμμή και η εμφάνιση. Πρέπει να επιστραφούν καθαρά, να μην έχουν φορεθεί πέρα από αυτή τη δοκιμή, να μην έχουν πλυθεί, να μην έχουν αρωματιστεί και με τις ετικέττες ή τις προστασίες ακόμα συνδεδεμένες όταν δεν εμποδίζουν τη φυσιολογική δοκιμή.

Ένα ίχνος χρήσης που υπερβαίνει τον λογικό έλεγχο μπορεί να δικαιολογήσει μείωση της αξίας, χωρίς να μετατρέπει αυτόματα το δικαίωμα υπαναχώρησης σε γενική απαγόρευση δοκιμής του προϊόντος.

Άρθρο 14 — Ρολόγια, κοσμήματα και προϊόντα αξίας

Τα ρολόγια, τα κοσμήματα, τα συλλεκτικά αντικείμενα και τα προϊόντα αξίας πρέπει να χειρίζονται με ιδιαίτερη προσοχή. Οι ταινίες, οι σφραγίδες γνησιότητας, τα πιστοποιητικά, τα κουτιά, οι κρίκοι, τα αξεσουάρ και τα έγγραφα που έχουν ληφθεί πρέπει να επιστραφούν.

Η Fraquane μπορεί να προβεί σε έλεγχο γνησιότητας, αριθμού σειράς, κατάστασης και πληρότητας πριν από την επιστροφή χρημάτων. Αυτός ο έλεγχος πρέπει να παραμένει ανάλογος και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αδικαιολόγητη καθυστέρηση ενός κατοχυρωμένου δικαιώματος.

Άρθρο 15 — Ηλεκτρονικός εξοπλισμός και δεδομένα

Πριν επιστρέψει ένα ηλεκτρονικό εξοπλισμό, ο Πελάτης πρέπει να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας και στη συνέχεια να διαγράψει τα προσωπικά του δεδομένα, να απενεργοποιήσει λογαριασμούς, κωδικούς, τοποθεσίες και ενεργοποιήσεις κλειδώματος, και να αφαιρέσει κάρτες μνήμης ή αξεσουάρ που δεν αποτελούν μέρος της επιστροφής.

Fraquane δεν ευθύνεται για τυχόν δεδομένα που παραμένουν σε ένα επιστρεφόμενο προϊόν όταν δεν είναι η απώλειά του. Μια κλειδωμένη συσκευή μπορεί να απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες ή να καθυστερεί νόμιμα τον έλεγχό της.

Άρθρο 16 – Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τον νόμο, ιδίως, ανάλογα με τις περιστάσεις:

• αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα·
• εμπορεύματα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
• Μη σφραγισμένα εμπορεύματα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
• μη σφραγισμένες εγγραφές ήχου ή βίντεο και λογισμικό όπου ισχύει η νομική εξαίρεση·
• ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται χωρίς υλικό μέσο μετά από ρητή προηγούμενη συγκατάθεση, έναρξη εκτέλεσης και έγκυρη παραίτηση·
• υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως πριν από τη λήξη της περιόδου μετά την έγκυρη συμφωνία και παραίτηση·
• άλλες συμβάσεις που εξαιρούνται ρητά από τους ισχύοντες κανονισμούς.

Μια εξαίρεση ερμηνεύεται αυστηρά. Το απλό άνοιγμα μιας συσκευασίας δεν αρκεί πάντα για την κατάργηση του δασμού.

Άρθρο 17 — Εξατομικευμένα προϊόντα

Ένα προϊόν που κατασκευάζεται ή προσαρμόζεται από μια πραγματικά ατομική επιλογή του Πελάτη μπορεί να εξαιρεθεί από την υπαναχώρηση. Μια απλή επιλογή από τυπικές επιλογές ή μια επιλογή κοινού χρώματος, μεγέθους ή διαμόρφωσης δεν αποτελεί απαραίτητα νόμιμη προσαρμογή.

Η ισχύουσα εξαίρεση πρέπει να αναφέρεται σαφώς πριν από την παραγγελία. Δεν καταργεί ποτέ τα ένδικα μέσα σε περίπτωση ελαττωμάτων, μη συμμόρφωσης ή σφαλμάτων Fraquane.

Άρθρο 18 — Σφραγισμένα προϊόντα για λόγους υγιεινής ή υγείας

Ο αποκλεισμός μπορεί να αφορά προϊόν που έχει αποσφραγιστεί και δεν μπορεί να επιστραφεί στην αγορά για πραγματικούς λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας. Απαιτεί κατάλληλη σφραγίδα και αιτιολόγηση που συνδέεται με τη φύση του προϊόντος.

Το άνοιγμα ενός κουτιού μεταφοράς ή μιας συσκευασίας χωρίς λειτουργία υγιεινής δεν αρκεί. Ένα ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν εξακολουθεί να καλύπτεται από τις νόμιμες εγγυήσεις.

Στοιχείο 19 — Βραβεία, κουτιά και δώρα

Όταν ένα προϊόν πωλείται σε σετ ή αδιαίρετο κουτί, όλα τα είδη πρέπει να επιστραφούν για την αντίστοιχη πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ένα δώρο που προσφέρεται υπό τον όρο της αγοράς πρέπει επίσης να επιστραφεί εάν η επιστροφή αφαιρεί τον όρο της προσφοράς. Εάν δεν επιστραφεί, η εύλογα διαφημιζόμενη αξία του μπορεί να αφαιρεθεί στο βαθμό που επιτρέπεται.

Τμήμα 20 — Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν

Ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, ακατάλληλο για τον προορισμό του, διαφορετικό από την περιγραφή ή δεν έχει τις συμφωνημένες ιδιότητες μπορεί να καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή άλλη ισχύουσα εγγύηση.

Ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το support@ps.fr με τον αριθμό παραγγελίας του και μια ακριβή περιγραφή. Fraquane οργανώνει τη συμμόρφωση σύμφωνα με το νόμο, ιδίως με επισκευή ή αντικατάσταση, στη συνέχεια, όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις, με μείωση της τιμής ή ακύρωση με επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 21 — Νομικές εγγυήσεις

Οι νομικές εγγυήσεις είναι δωρεάν και ανεξάρτητες από εμπορική εγγύηση ή προαιρετική ασφάλιση. Fraquane δεν μπορεί να απαιτήσει την αγορά προστασίας για την άσκηση νόμιμου δικαιώματος.

Οι διάρκειες, τα τεκμήρια, η επιλογή προσφυγής και οι εξαιρέσεις είναι εκείνες του δικαίου που εφαρμόζεται στη σύμβαση. Οι λεπτομερείς πληροφορίες που απαιτούνται από το γαλλικό δίκαιο περιλαμβάνονται επίσης στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης.

Ενότητα 22 — Λανθασμένο προϊόν ή ποσότητα που λείπει

Εάν το προϊόν που παρέλαβε δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία ή εάν λείπει κάποιο είδος, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με το support@ps.fr αναφέροντας την παραγγελία, το σχετικό προϊόν και τα χρήσιμα στοιχεία.

Όταν το σφάλμα αποδίδεται στην Fraquane ή στον πάροχο υπηρεσιών της, τα έξοδα που απαιτούνται για τη διόρθωση δεν βαρύνουν τον Πελάτη. Fraquane μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος με δικά της έξοδα.

Άρθρο 23 — Ζημία που διαπιστώνεται κατά την παράδοση

Ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά θα πρέπει να αναφέρεται το συντομότερο δυνατό με φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, των επιθεμάτων και των ετικετών, όπου είναι δυνατόν.

Ο Πελάτης καλείται να κρατήσει τη συσκευασία και να εκφράσει ακριβείς επιφυλάξεις στον μεταφορέα. Η απουσία επιφυλάξεων δεν αίρει τις νόμιμες εγγυήσεις ή τα δικαιώματα του καταναλωτή έναντι Fraquane.

Άρθρο 24 — Protection Expédition Seel

Όταν ο Πελάτης έχει επιλέξει και πληρώσει το Protection Expédition Seel κατά την προσθήκη στο καλάθι, οι καλυπτόμενες αξιώσεις που αφορούν ένα χαμένο πακέτο, ένα κατεστραμμένο αντικείμενο, μια κλοπή μετά την παράδοση ή μια επιλέξιμη καθυστέρηση υποβάλλονται στον ασφαλιστικό συνεργάτη Seel, σύμφωνα με τους όρους, τις εξαιρέσεις, τις προθεσμίες και τα δικαιολογητικά του.

Ο Πελάτης λαμβάνει ένα email που επιτρέπει την πρόσβαση στην υπηρεσία Seel. Το αρχείο μελετάται γενικά στο 24 à 48 heures και η λύση μπορεί να περιλαμβάνει πλήρη επιστροφή της τιμής του καλυπτόμενου αντικειμένου, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.

Η προστασία αυτή είναι προαιρετική. Η απουσία, η άρνηση ή ο αποκλεισμός της δεν αίρουν τις νόμιμες εγγυήσεις ή τις υποχρεωτικές υποχρεώσεις του Fraquane ως πωλητή.

Άρθρο 25 – Έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εκτός εάν καλύπτεται όπως ανακοινώθηκε από την Fraquane ή ισχύει πιο ευνοϊκός κανόνας, τα άμεσα έξοδα επιστροφής που σχετίζονται με μια υπαναχώρηση μπορεί να παραμείνουν ευθύνη του καταναλωτή όταν έχει ενημερωθεί σωστά πριν από την παραγγελία.

Για ένα προϊόν που, λόγω της φύσης του, δεν μπορεί κανονικά να επιστραφεί μέσω ταχυδρομείου, το κόστος ή μια εύλογη εκτίμηση πρέπει να έχει κοινοποιηθεί σύμφωνα με το νόμο. Δεν εφαρμόζονται κρυφά τέλη ή αδικαιολόγητοι πάγιες χρεώσεις.

Άρθρο 26 — Έξοδα σε περίπτωση ελαττώματος ή σφάλματος

Τα έξοδα που είναι αναγκαία για την επεξεργασία ενός μη συμμορφούμενου, ελαττωματικού ή εσφαλμένα αποσταλθέντος προϊόντος δεν πρέπει να επιβαρύνουν τον καταναλωτή όταν ο νόμος τα επιρρίπτει στον πωλητή.

Η Fraquane παρέχει μια ετικέτα, οργανώνει μια παραλαβή ή επιστρέφει τα εύλογα έξοδα που έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων. Ο Πελάτης πρέπει να ακολουθεί τις αναλογικές οδηγίες για να αποφύγει περιττά έξοδα.

Άρθρο 27 — Διεθνείς επιστροφές και τελωνεία

Μια διασυνοριακή επιστροφή πρέπει να χρησιμοποιεί τα έγγραφα και τις τελωνειακές ενδείξεις που έχουν κοινοποιηθεί. Ο Πελάτης δεν πρέπει να δηλώνει την επιστροφή ως νέα πώληση όταν η διαδικασία επιτρέπει την ένδειξη ότι πρόκειται για επιστραφέν αγαθό.

Τα έξοδα που οφείλονται σε εσφαλμένη δήλωση, μη εξουσιοδοτημένη αποστολή ή ακατάλληλο μεταφορέα μπορεί να παραμείνουν ευθύνη του υπεύθυνου. Τα νομικά δικαιώματα του καταναλωτή και οι επιτακτικές φορολογικές υποχρεώσεις παραμένουν σε ισχύ.

Άρθρο 28 — Απόδειξη και παρακολούθηση της επιστροφής

Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί την απόδειξη, τον αριθμό παρακολούθησης, το δηλωθέν βάρος και, για προϊόν υψηλής αξίας, οποιαδήποτε χρήσιμη απόδειξη περιεχομένου ή παράδοσης.

Η Fraquane μπορεί να ζητήσει αυτή την απόδειξη εάν το πακέτο δεν ληφθεί. Η χρήση μεταφορέα χωρίς παρακολούθηση για προϊόν υψηλής αξίας μπορεί να κάνει πιο δύσκολη την απόδειξη της επιστροφής, χωρίς να επιτρέπει στην Fraquane να απορρίψει αξιόπιστη απόδειξη που προσκομίστηκε διαφορετικά.

Άρθρο 29 — Ευθύνη κατά την επιστροφή

Στο πλαίσιο υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να φροντίζει με εύλογο τρόπο το προϊόν και την αποστολή του. Η κατανομή του κινδύνου κατά την επιστροφή εξαρτάται από τον τρόπο μεταφοράς, την παρεχόμενη ετικέτα και το ισχύον δίκαιο.

Όταν ο μεταφορέας ή η ετικέτα επιβάλλεται από την Fraquane, η ευθύνη δεν μπορεί να μεταβιβαστεί καταχρηστικά στον Πελάτη για ένα περιστατικό που δεν οφείλεται σε αυτόν.

Άρθρο 30 — Απορριφθέν ή μη ανακληθέν δέμα

Η άρνηση παράδοσης ή η μη παραλαβή δεν συνιστά πάντα γνωστοποίηση υπαναχώρησης. Ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Fraquane για να διευκρινίσει την απόφασή του και να επιτρέψει την επεξεργασία.

Μετά τη λήψη και ταυτοποίηση του επιστρεφόμενου πακέτου, η Fraquane εφαρμόζει τους κανόνες που αντιστοιχούν στον λόγο επιστροφής. Τα έξοδα που προκλήθηκαν πραγματικά από σφάλμα του Πελάτη μπορούν να αφαιρεθούν όταν είναι νομικά δικαιολογημένα· καμία αυτόματη άδικη ποινή δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 31 — Λήψη και επιθεώρηση της επιστροφής

Μετά τη λήψη, η Fraquane ελέγχει την ταυτότητα του προϊόντος, την κατάσταση, τα αξεσουάρ του, τους σειριακούς αριθμούς και τον δηλωθέντα λόγο. Αυτή η επιθεώρηση πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και δεν σκοπεύει να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων.

Σε περίπτωση ανωμαλίας, η Fraquane ενημερώνει τον Πελάτη και μπορεί να ζητήσει εξηγήσεις ή αποδείξεις. Μια άρνηση ή κράτηση πρέπει να αιτιολογείται με σαφή και αναλογικό τρόπο.

Άρθρο 32 — Απομείωση αξίας

Στο πλαίσιο μιας ανάκλησης, η ευθύνη του καταναλωτή δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί παρά μόνο για την απομείωση που προκύπτει από χειρισμούς εκτός αυτών που είναι απαραίτητοι για να καθοριστεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η σωστή λειτουργία του αγαθού, όταν πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις.

Η απομείωση αξίας αντιστοιχεί σε πραγματική απώλεια αξίας και όχι σε κατ' αποκοπή ποινή. Η Fraquane εξηγεί τον τρόπο υπολογισμού και διατηρεί τα στοιχεία που την δικαιολογούν.

Άρθρο 33 — Προθεσμία επιστροφής χρημάτων μετά από ανάκληση

Η Fraquane επιστρέφει τα οφειλόμενα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός των 14 jours από την ημέρα που ενημερώνεται για την απόφαση ανάκλησης.

Για την πώληση ενός αγαθού, η Fraquane μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι την ανάκτηση του προϊόντος ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει απόδειξη αποστολής, η ημερομηνία που λαμβάνεται υπόψη είναι αυτή του πρώτου εκ των γεγονότων αυτών, εκτός αν η Fraquane προτείνει να ανακτήσει η ίδια το αγαθό.

Άρθρο 34 — Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν υπάρχει σαφής συμφωνία του Πελάτη για διαφορετικό μέσο και με την προϋπόθεση ότι αυτή η αλλαγή δεν προκαλεί έξοδα.

Οι χρόνοι εμφάνισης στον τραπεζικό λογαριασμό εξαρτώνται στη συνέχεια από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Η Fraquane δεν αντικαθιστά μια οφειλόμενη επιστροφή με πιστωτικό σημείωμα επιβαλλόμενο.

Άρθρο 35 — Αρχικά έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση ανάκλησης που αφορά ολόκληρη την παραγγελία, η Fraquane επιστρέφει τα κανονικά έξοδα αποστολής που έχουν πληρωθεί, σύμφωνα με τις νομικές προϋποθέσεις.

Το επιπλέον ποσό που προκύπτει από την εκούσια επιλογή ενός πιο δαπανηρού τρόπου αποστολής από τον προτεινόμενο κανονικό τρόπο δεν πρέπει να επιστραφεί, εκτός εάν υπάρχει πιο ευνοϊκή δέσμευση. Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, η διαχείριση των εξόδων εξαρτάται από τη δομή τους και το εφαρμοστέο δίκαιο.

Άρθρο 36 — Μερική επιστροφή χρημάτων

Μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να αφορά ένα μόνο είδος, μια αποδεκτή έκπτωση της τιμής, μια νομικά δικαιολογημένη απαξίωση, ένα ελλιπές στοιχείο ή άλλη κατάσταση που προβλέπεται από τον νόμο.

Το Fraquane παρέχει κατανοητή εξήγηση του ποσού. Καμία έκπτωση δεν μπορεί να καλύψει κόστος που βαρύνει νομικά τον πωλητή.

Άρθρο 37 — Ανταλλαγή

Μπορεί να προταθεί ανταλλαγή ανάλογα με το απόθεμα, τη χώρα, το προϊόν και τον λόγο. Εκτός από συγκεκριμένο δικαίωμα, ο Πελάτης δεν μπορεί να απαιτήσει άμεση ανταλλαγή όταν η εφαρμοστέα διαδικασία προβλέπει πρώτα επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια νέα παραγγελία.

Σε θέματα νομικής εγγύησης, η επιλογή μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης ακολουθεί τους νομικούς κανόνες αναλογικότητας, δυνατότητας και προθεσμίας.

Άρθρο 38 — Πίστωση και πιστωτικό κατάστημα

Μπορεί να προταθεί πίστωση ή πιστωτικό κατάστημα ως προαιρετική λύση. Η αξία της, η διάρκεια, η εμβέλεια και οι περιορισμοί της γνωστοποιούνται πριν από την αποδοχή.

Ο Πελάτης παραμένει ελεύθερος να αρνηθεί μια πίστωση όταν ο νόμος του δίνει δικαίωμα σε χρηματική επιστροφή. Μια αποδεκτή πίστωση δεν μπορεί να καταστεί άχρηστη από αδιαφανείς ή αναδρομικούς όρους.

Άρθρο 39 — Προσφορές, κωδικοί και δώρα

Η επιστροφή χρημάτων για ένα ειδικό προϊόν ισχύει για το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά για αυτό το προϊόν, υπόκειται στους κανόνες κατανομής μιας έκπτωσης που εφαρμόζεται σε πολλά προϊόντα.

Η επιστροφή μπορεί να τροποποιήσει την επιλεξιμότητα σε μια προωθητική ενέργεια υπό όρους, σε δώρο ή σε έκπτωση κλιμακωτή. Κάθε τακτοποίηση πρέπει να συμφωνεί με τους ανακοινωθέντες όρους και να μην συνιστά κρυφή ποινή.

Άρθρο 40 — Τμηματική πληρωμή και πάροχος πληρωμών

Όταν μια παραγγελία έχει πληρωθεί σε πολλαπλές δόσεις ή μέσω παρόχου, το Fraquane μεταδίδει την επιστροφή σύμφωνα με το σχετικό μέσο. Ο πάροχος μπορεί να προσαρμόσει τις υπόλοιπες δόσεις ή να επιστρέψει τα ποσά που έχουν ήδη ληφθεί.

Ο Πελάτης πρέπει να συμβουλεύεται τις ειδοποιήσεις του παρόχου. Μία τεχνική τραπεζική καθυστέρηση δεν επιτρέπει την καθυστέρηση της εντολής επιστροφής πέραν της νόμιμης προθεσμίας.

Άρθρο 41 — Ακύρωση πριν από την αποστολή

Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση από support@ps.fr. Το Fraquane προσπαθεί να ανταποκριθεί εάν η παραγγελία δεν έχει ήδη μπει σε αμετάκλητο στάδιο προετοιμασίας ή αποστολής.

Η αδυναμία ακύρωσης πριν από την αποστολή δεν στερεί τον καταναλωτή από το δικαίωμά του για υπαναχώρηση όταν αυτό ισχύει. Εάν η ακύρωση γίνει αποδεκτή, τα οφειλόμενα ποσά επιστρέφονται με τον κατάλληλο τρόπο.

Άρθρο 42 — Απάτη, αντικατάσταση και καταχρηστικές επιστροφές

Fraquane μπορεί να αρνηθεί ένα προϊόν που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που πουλήθηκε, έχει αντικατασταθεί, είναι πλαστό, έχει υποστεί εσκεμμένη ζημιά ή αφορά τεκμηριωμένη απάτη. Οι σειριακοί αριθμοί, τα βάρη, οι φωτογραφίες και οι έλεγχοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν αναλογικά.

Μια υπόνοια δεν αρκεί για την αυθαίρετη κατάργηση ενός δικαιώματος. Κάθε δυσμενής απόφαση πρέπει να είναι αιτιολογημένη, τεκμηριωμένη και να συμμορφώνεται με τους κανόνες για τα προσωπικά δεδομένα και τα ένδικα μέσα.

Άρθρο 43 — Στοιχεία επικοινωνίας, εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Τα αιτήματα πρέπει να απευθύνονται στη support@ps.fr με τον αριθμό παραγγελίας και τα απαραίτητα στοιχεία, χωρίς να κοινοποιείται κωδικός πρόσβασης ή τραπεζικός κωδικός ασφαλείας.

Η Πολιτική διέπεται από το γαλλικό δίκαιο. Αυτή η επιλογή δεν στερεί από τον καταναλωτή τις υποχρεωτικές διατάξεις που παρέχουν μεγαλύτερη προστασία στη χώρα διαμονής του. Οι πληροφορίες σχετικά με τη διαμεσολάβηση και την επίλυση διαφορών περιλαμβάνονται στους Γενικούς Όρους Πώλησης.

Παράρτημα Α — Πρότυπο Έντυπο Ανάκλησης

Να συμπληρώνεται και να αποστέλλεται μόνο αν επιθυμείτε να ανακαλέσετε τη σύμβαση:

Προς την προσοχή της Fraquane SAS — αίτημα προς μετάδοση στη support@ps.fr.
Με το παρόν σας γνωστοποιώ την ανάκληση της σύμβασης που αφορά την πώληση των ακόλουθων αγαθών:
Αριθμός παραγγελίας:
Σχετικό(ά) προϊόν(τα):
Παραγγελθέν(α) στις / Παραληφθέν(α) στις:
Όνομα καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Ημερομηνία:
Υπογραφή, μόνο σε περίπτωση αποστολής σε χαρτί: